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顺丰快递回应“寄件选签收确认加一元钱”:系行业通行做法

发布时间:2021-09-12 11:31  来源:IT之家 姜戈  背景: 无障碍阅读通道

  9 月 12 日消息 浙江省消保委近日发文,有消费者反映,在使用“顺丰速运 +”微信公众号寄快递时,发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务,收费金额为 1 元,购买该项增值服务后,收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后 6 位签收快递,消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。

  据北京青年报报道,顺丰对此回应称,这一增值服务是目前快递行业中的通行做法,用户是否选择该服务,对快件正常投递没有影响。

  根据顺丰官方对“签收确认”服务的介绍:“‘签收确认’是指快件签收时,需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务,可在收方与寄方起纠纷时,为客户提供签收凭证。”

  浙江省消保委表示,国务院颁布并于 2018 年 5 月 1 日施行的《快递暂行条例》第二十五条规定,“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收,顺丰速运推出的“签收确认”增值服务,实则是快递公司应尽的法定义务。

  浙江省消保委认为,顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来,涉嫌巧立名目收费,侵害消费者合法权益;顺丰速运推出此项增值服务,容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目,则顺丰速运可不提供“签收确认”服务,存在误导消费者的嫌疑。

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