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光明日报评:“交个朋友”及时补救及赔偿是企业应有的态度

发布时间:2021-01-06  来源:光明日报   背景: 无障碍阅读通道

  作者:孙美玲 中央财经大学文化与传媒学院副教授

  2020年是特殊的一年,受新冠肺炎疫情的影响,线上获得深度发展,在这其中直播带货无疑是最亮眼的存在。

  据第46次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示,“2020年上半年,我国个人互联网应用呈现平稳增长态势。其中,电商直播、短视频和网络购物等应用的用户规模增长最为显著,增长率分别为16.7%、5.8%和5.5%。”

  当前,电商直播无疑成为促进经济发展、拉动消费增长的新业态。在技术赋能之下,无论是传统电商平台、搜索平台还是新崛起的短视频平台都在积极开拓布局电商直播领域。抖音、快手等平台都拥有稳定的头部主播阵营,这种助推之下,“直播+”成为各行各业勇于尝试的新营销方式。

  直播带货助农脱贫,有效地解决了产地农产品与消费者之间的沟通障碍,助力乡村振兴;遭受疫情重创的携程开启了CEO梁建章“BOSS直播”预售酒店的创新模式,为疫后旅游营销提供了新思路。创业失败的罗永浩转型成为直播带货主播,在果集数据发布的8月带货主播GMV榜单中,排在薇娅、李佳琦、辛巴、雪梨之后,居第五位,成交额达3.77亿元。

  然而在电商直播呈爆发式增长、日益普及化和日常化的同时,却也暗流涌动,暗藏危机。岁末年终,网红主播辛巴团队直播间售卖假燕窝一事引发社会广泛关注。这也掀开了直播售假和所涉各方参与主体权责不清以及监管的难题,而这也一直是电商发展中存在的老问题。爆发期之后的电商直播如何走出一条合法合规的发展之路,如何凸显专业化价值,构建成熟健康的业态环境成为亟待解决的问题。

  早在2020年7月1日,中国广告协会发布的《网络直播营销行为规范》(以下简称《规范》)就已经正式实施。作为行业自律性条文,它规范了商家、主播、平台以及其他参与者等各方在直播电商活动中的权利、义务与责任。7月29日,市场监管总局发布了关于公开征求《市场监管总局关于加强网络直播营销活动监管的指导意见(征求意见稿)》。10月20日市场监管总局公布了《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》,把网络社交、直播平台纳入监管范围。

  接着,11月5日,《市场监管总局关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》正式发布,其主要内容是压实有关主体的法律责任,严格规范网络直播营销行为,依法查处网络直播营销违法行为。11月13日,国家网信办公布了关于《互联网直播营销信息内容服务管理规定(征求意见稿)》。在这一系列的政策意见的背后,我们看到的是直播开始进入到软自律、硬监管双管齐下,相互配合,共同约束的阶段。当然,无论是监管还是约束,其最终目的是为了更好地推动直播持续健康的发展。

  与硬性的强监管相比,行业自律作为一种软性约束,是更高层面的道德要求,需要商家、主播、平台以及其他参与主体主动提高专业素养,规范直播行为,端正态度,树立正确的商业观,营造诚实守信、风清气郎的直播生态。这就要求直播所涉各方主体商家、主播、平台以及其他参与主体不仅仅要遵守法律法规,还要从内而外地进行自我约束,自我规制,积极承担社会责任,维护消费者的合法权益。

  2020年12月15日,“交个朋友”直播间在微博和抖音号发布声明,回应其主播带货的“皮尔卡丹”羊毛衫为假冒产品一事。在“交个朋友”直播间的回应中,和合作方按照正规流程签署了完备的法律协议和合同,也检查了各种证书,但出现了下游供货商伪造各种证书的情况。出事之后,“交个朋友”直播间及时报案,核验调查,出面道歉,对涉及的消费者先行代为三倍赔付,及时补救及赔偿也是相关企业应有的态度。

  从这个案例中值得反思的却更多。电商直播把主播推向了前台,看起来是主播和消费者之间隔着屏幕的即时、近距离沟通,实际上背后却是一个涉及直播平台、商家(包括代理商、供货商、生产商等)、主播经纪公司等多方主体的产业链条。

  法律法规只是底线要求,任何一方蓄意违法都可能造成损害消费者权益的事情,破坏经济的健康发展。为推动电商直播更好地发展,一方面要完善法律法规,细化监管细则,各方责权明确;另一方面也需要各方主体提高职业素养和自律精神,不仅仅是商家提供真实的相关证照、质检报告,平台和主播核验进行核验这么简单,还需要建立多方参与,协同共治的约束机制。

  未来应积极构筑政府、消费者、直播各方主体、行业组织等多方参与的共治格局,发挥政府监管与社会协调机制结合、行政功能与行业自治相互补,各方主体相互约束的直播治理系统,构建合规合法,健康持续发展的直播生态。

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