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阿姨帮CEO万勇:要想品控必须自营 扩张靠开放

发布时间:2016-01-18 13:45:32  来源:网易   背景:

  2015年是O2O的洗牌年,洗车和上门按摩等领域的不少企业都如烟花般绽放一次就死掉,家政O2O则成为存活下来的“幸运儿”。阿姨帮创始人兼CEO万勇认为,家政O2O还没死掉,是因为有强需求,死掉的O2O都是非刚需服务。

  然而,在刚需领域还是有企业轰然倒塌。2015年,家政鼻祖homejoy倒闭带给业界一系列思考。华兴资本董事总经理周翔说,死掉的领域都被验证市场方向不对,而市场方向对的企业能不能做好,就要看企业本身了。

  要想品控必须自营

  那么创业企业应该如何在对的方向上生存?O2O本质是服务,而服务最看重品质。 这已经是许多O2O创业者达成的共识。

  万勇对笔者表示,家政O2O做好最重要有两点:品质和效率 。即自营做品控,提高品质;系统帮阿姨接单,提高效率。

  目前阿姨帮已经在全国13个城市开通,因为是自营,城市拓展的相对比较慢。2013年成立之初,阿姨帮首先在北京落地,2014年仅拓展了4个城市,2015年加快步伐拓展了8个城市。万勇认为,“2015年,家政鼻祖homejoy倒闭,而类似的handy却活了下来。就是因为homejoy对服务品质的控制不强,扩张速度过快而导致管理失控了。”

  截止目前,阿姨帮已经拥有近500多万用户,签约阿姨的活跃度也在80%以上,日均订单高达1.2-1.3万单。

  在阿姨帮建立初期,经营业务只有保洁一项,慢慢扩展到现在的四大品类:保洁、家电清洗、家居保养以及干洗服务。并且阿姨帮还在不断丰富业务种类,”我们一个品类一个品类的推进,以每两三个月一个大品类的速度拓展。“万勇称。

  开放平台

  在完成初级用户积累、业务打磨以及城市拓展后。2015年8月底,阿姨帮开始逐步寻求升级。

  第一步,是在在产品形象UI、系统上逐步进行升级,完善用户体验。比如,阿姨帮把产品的logo从一个简单的字改为”一个阿姨头像中有一个小房子“,寓意是”阿姨心中有家",提升了品牌的形象和高度。

  第二步就是开放。自营是把双刃剑,在把控品质的同时也限制了企业的快速发展,除了拓展速度慢,还有模式重的缺点。为了加快扩张速度、扩大品类,阿姨帮决定采取开放平台的模式。

  万勇称,第一阶段是长尾开放,比如在北京与甲醛消除公司合作,拓展一些频次低但有刚需的品类;第二阶段,则是开放城市,即在二三四线城市采用“合伙人”的方式让其加盟阿姨帮,这样的“合伙人”公司采用阿姨帮的模式和体系,阿姨帮则参与收入分成。

  这有点儿像京东、像天猫,万勇把家政O2O按着电商的思路在运营,开始有了自营B2C的意思。

  万勇说,就算是加盟的公司也要按阿姨帮的规定提供”标准化服务”,这既能保证品质也能加快拓展。

  而为了达到“产品标准化”,早在2013年阿姨帮刚上线时,在内部就有过一番争论。万勇对笔者说,“最早保洁阿姨还是跟月嫂一样按经验分级,新人是20块钱/小时,干了三四年的25块钱/小时。但很快就顾客反映,有些20的阿姨比25的干的还要好,更认真仔细。我们就把服务标准调整了一下,统一按服务种类和时间计价,而服务品质都要达到最好。”

  不过,平台开放之后,对合伙人和加盟商的把控就成为阿姨帮的下一个挑战---水能载舟,亦能覆舟。

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